CDP – Customer Data Platform, với triết lý lấy khách hàng làm trung tâm chủ động dùng Data-driven marketing để kết nối khách hàng. Điều này làm giảm thiểu rủi ro khủng hoảng kinh tế do dư thừa hàng hóa,khả năng xoay vốn xảy ra nhanh hơn.
các mô hình Data-driven Marketing thế hệ đầu tiên ứng dụng toán học thống kê tạo ra bộ môn Marketing Research. Theo Philip Kotler
“Nhu cầu bị ảnh hưởng không chỉ bởi giá cả mà còn bởi quảng cáo, khuyến mãi, lực lượng bán hàng, thư trực tiếp, người trung gian…phân phối kênh truyền hình” Nguồn: https://en.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler
Thay vì chỉ nghiên cứu thị trường từ dữ liệu khách hàng, người làm marketing sẽ chủ động tạo ra mạng lưới truyền thông Tiếp thị đa kênh – Multi channel marketing media network. Dùng truyền thông tạo ra hiệu ứng đám đông, từ đó ảnh hưởng sức mua của thị trường
Dùng Marketing research để sampling và thống kê dự đoán hành vi mua hàng (Sức mua)
| Marketing Product | Marketing Customer |
|---|---|
| Traditional Industrial era = Mass Production & distribution | Predictive Technology era = Informative & customization |
| Develop & sell products: Find customers who will want your products | Develop & manage customer relationships: Find products to that your customer will want |
| Maximize sale/Market share of products | Maximize customer lifetime value/Share of wallet |
| Product are your assets | Customer are your assets |
| Structure and manage organization around products/brand | Structure and manage organization around customer segments |
| Use mass distribution & media | Use technologies and configure processes to find ways to customize interactions Use targeted distribution and media |
CDP thường được sử dụng để vẽ chân dung và hành trình của khách hàng trên một nơi duy nhất theo thời gian thực, cùng sự hỗ trợ của ML/AI.
- Data collection: Thu thập một cách tức thời tất cả dữ liệu khách hàng tại mọi touch point
- Profile unification: Dữ liệu thuộc về 1 người dùng phải được bổ sung và cập nhập
- Segmentation: Phân nhóm người dùng theo các mục đích khác nhau
- Activation: Dữ liệu người dùng được đẩy qua các công cụ tương tác tự động (Email, Chatbot, Call, Web push…) Có thể cá nhân hóa nội dung theo từng nhu cầu, từng thời điểm
Đọc thêm: Why is Customer Data Platform – Trieu Nguyen